我們在互聯網產品的設計過程中，常常伴隨著一個詞：用戶習慣。設計師們希望嘗試更多新穎的交互方式或者視覺效果，卻常常受限于用戶習慣。實際上，建立在用戶習慣上的創新才是好的體驗。 ? ?

01 什么是用戶習慣？ ??

互聯網產品中的用戶習慣，可以概括為用戶面對某種特定場景的習慣性認知與行為。 試想，我們在使用 App 時，是否遇到過因為習慣的問題而感覺到不適應的場景？?

舉個最常見的例子：Windows 與 Mac 系統的軟件關閉方式。使用 Windows 的電腦時，我們形成了關閉操作在右上角的習慣。后來開始使用 Mac 電腦，關閉方式都在左上角，在一段時間內，每次關閉時都感覺到格外不習慣。而 Mac 的關閉方式沒有比 Windows 產生顯而易見體驗升級，改變操作習慣成本高，部分用戶可能會認為 Mac 的關閉操作不好用。

當然，假如最開始接觸的是 Mac 電腦，再使用 Windows 電腦，也會自然認為 Windows 不好用，這是先入為主的觀念，一旦產生習慣，改變習慣將產生一定的學習成本。

02 為什么會有用戶習慣？ ? ?

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用戶行為習慣的產生，與記憶的特點有很大關聯，我們可以把記憶劃分為外顯記憶和內隱記憶。?

外顯記憶大家比較熟悉，也容易感知到，比如我們在學校學習時背誦的課文、公式法則等，可以用語言、文字等顯性方式描述出來的記憶。?

內隱記憶也叫非陳述性記憶，我們無法用行為描述而又確實存在，比如騎單車，學會之后很難會遺忘。剛開始學習時，會需要意識的介入，經過多次練習，行為會逐漸“自動化”，比如學習開車時，我們會注意力很集中，而習慣開車后，可以一邊開車一邊聊天。?

我們平時說的肌肉記憶、條件反射也和內隱記憶息息相關，而且一旦形成，不太容易改變。需要注意的是，肌肉記憶只是一種簡單描述，負責此記憶的是小腦，其實肌肉沒有記憶。?

所以我們感覺體驗某個 App 時，會習慣性前往某頁面尋找某功能，或者隱約覺得體驗和其他 App 有區別，很多時候與內隱記憶形成的用戶習慣有一定關系。

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03 挑戰用戶習慣的風險

幾年前 ins 的 logo 改版，將 logo 由擬物化改成了扁平化，同時顏色也發生巨大變化。 暫且拋開視覺效果不說，從用戶視覺記憶上，已經習慣了舊 logo 的效果，而右側新版效果很難與左側產生記憶上的關聯。

許多用戶因此反饋桌面上找不到這個應用、許多用戶吐槽很丑甚至不想再使用。所以我們比較好理解，為什么有時 App 改版容易反而引起用戶的反感，強行改變用戶習慣可能產生許多影響。

04 互聯網產品如何避免挑戰用戶習慣？

1. 了解用戶是誰以及用戶的行為特點

舉個例子，B 站的使用用戶整體更偏年輕化，用戶習慣上也接受了形象上、交互體驗上都更顯年輕化的設計，比如詳情頁進度條。而小年糕的主要用戶群體更偏中老年，所以整體設計以操作明確、字號偏大、去除多余信息為主。 ? ?

2. 關注主流產品的用戶體驗

關注所在的行業主流競品動向，這些競品的操作往往代表用戶的習慣操作（或被培養出來的習慣操作）。?

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3. 注意界面信息傳達

舉個例子：下圖的兩種卡片的信息呈現差異在于星級展示和描述文案的類型。左側為舊卡片，右側為新卡片。這兩種卡片將會運用在 App 的不同場景場景。

新卡片相較于舊卡片的區別是：?

星級+數字評分：數字本身的更容易向用戶傳達具體的分值概念，比起單純5顆星會更直接。?

描述文案：讓用戶了解電影是什么類型。 從信息層面，以上理由是成立的，可是如果考慮到用戶習慣，兩種卡片在 App 里面并存，我們是否會考慮以下情況： 星級+數字：之前用5顆星表示星級，現在用1顆星+數字，運用在 App 的不同場景，假如用戶不注意到數字，是否會以為只有 1 顆星？?

描述文案：不同卡片呈現不同類型的文案信息，是否會讓用戶產生信息混亂的疑惑？ 以上考慮的問題，未必真正成立。但是作為設計師，我們在信息傳達時，需要注意是否會影響用戶習慣。?

4. 注意特殊交互操作

我們使用 B 站時，視頻詳情頁允許側滑返回列表頁。而與 B 站較為類似的 YouTube ，在視頻詳情頁允許從頂部下拉返回列表頁，而且視頻縮小到底部。 ? ?